1. Límite de Servicio Diario

• Cada vehículo puede realizar un máximo de seis (6) viajes por día, sin importar el número de pasajeros o la duración del viaje.
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

2. Cancelaciones y Cambios de Reserva

• Las cancelaciones solo se aceptan con al menos 12 hrs de antelación.
• Si se cancela con menos de 12 horas de antelación, no se emitirá ningún reembolso.
• El reprogramar está sujeto a disponibilidad y debe solicitarse con al menos 24 horas de antelación.
• Las cancelaciones deben realizarse a través de los métodos oficiales proporcionados en la reserva.

3. Capacidad de Pasajeros

• Cada viaje permite un máximo de seis (6) pasajeros por vehículo.
• Exceder la capacidad está estrictamente prohibido por razones de seguridad y cumplimiento legal.
• Si más de seis pasajeros se presentan, el servicio puede ser cancelado sin reembolso.

4. Tarifas y Facturación

• Los precios se cobran por vehículo, no por persona.
• La tarifa incluye transporte para hasta seis pasajeros sin costo adicional individual.
• El pago completo debe realizarse antes del inicio del servicio.

5. Destinos No Listados

• Si su destino no está listado en nuestras tarifas o rutas fijas, por favor contáctenos para una cotización personalizada.
• Las tarifas para destinos personalizados están sujetas a evaluación y disponibilidad.

6. Reembolsos y Responsabilidad

• Solo los servicios cancelados dentro del plazo permitido (al menos 24 horas de antelación) son elegibles para reembolso.
• No somos responsables de retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como tráfico, condiciones climáticas o trabajos en la vía.
• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio que pueda comprometer la seguridad de los pasajeros o del conductor.

7. Aceptación de la Política

Al reservar el servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado completamente estas políticas y términos.

Políticas de Reservación

Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son válidas en la fecha de la consulta de la reservación y pueden cambiar sin previo aviso. Garantizamos las tarifas publicadas solo una vez que recibimos el pago completo. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad, y emitimos números de confirmación solo después de recibir el pago completo.

Al hacer una reservación, debe proporcionar autorización escrita o verbal para cargar su tarjeta de crédito. Al autorizar este cargo, usted acepta nuestras Políticas de Reservación y Pago, Políticas de Cancelación y Descargo de Responsabilidad. Los cambios en las reservaciones están sujetos a disponibilidad y pueden requerir ajustes de precio.

Puede realizar reservaciones hasta un día antes de su llegada, pero tenga en cuenta que se aplicarán nuestras políticas de cancelación.

1. Políticas de Pago

• Aceptamos varias tarjetas de crédito a través de STRIPE (VISA, MasterCard, American Express, Discover, Bank of America, etc.).
• Su reservación se cargará en su totalidad a su tarjeta de crédito al recibir el pago.
• Todos los cargos se procesarán en USD o MXN dependiendo del idioma del sitio que se esté utilizando.

Información General

• LATO PRIVATE TRANSPORTATION ofrece servicios de transporte privado desde el Aeropuerto de Cancún hacia varios destinos. Nuestros vehículos, incluyendo VANS y SUVs de lujo como la Suburban o modelos similares como la Ford Expedition, están autorizados y asegurados para garantizar la seguridad de los pasajeros.
• Ofrecemos transporte hacia las terminales de ferry para los huéspedes que viajan a Cozumel e Isla Mujeres, pero no operamos en las islas.
• Los asientos para niños están disponibles bajo solicitud sin costo adicional, sujetos a disponibilidad.

Cargos y Tarifas Adicionales

• 20 USD – Derrames menores dentro del vehículo.
• 40 USD – Desorden significativo o necesidad de limpieza exterior.
• 80 USD – Derrames grandes dentro del vehículo que requieren limpieza profunda.
• 150 USD – Daños graves al interior o exterior del vehículo.
• Si requiere un servicio de hora abierta o una parada de compras, cada hora adicional se cobrará a $55 USD para el servicio de lujo en VAN y $100 USD para el servicio premium en SUV.

Limitaciones de Responsabilidad

LATO PRIVATE TRANSPORTATION no asume responsabilidad por problemas derivados de servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control, como fallas mecánicas, condiciones climáticas o acciones gubernamentales. Cualquier queja sobre nuestros servicios debe presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores al viaje.

Objetos Perdidos

No somos responsables de los objetos personales dejados en el vehículo. Si encontramos algún objeto perdido y usted aún se encuentra en la zona, se aplicarán cargos de entrega. Los artículos pueden enviarse internacionalmente a su cargo. Los objetos no reclamados se conservarán hasta por 30 días antes de ser desechados.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Antes de realizar el pago de su servicio de transporte, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

1. Información importante para el cliente:

• Verificación de datos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información en su reservación, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, sea correcta antes de completar el pago.
• Correo de confirmación: Una vez realizada la reservación, se enviará un correo electrónico confirmando el pago y los detalles del servicio de transporte. Es importante que el cliente revise su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam. El remitente será: : latoreservations@latoprivatetransportation.com.
• Corrección de errores: Si se ingresó información incorrecta durante la reservación, como número de vuelo, fecha de llegada o hora de llegada, el cliente debe notificarnos de inmediato a nuestros medios de contacto para corregir estos datos de forma oportuna.

2. Política de Cancelación:

• Si necesitas cancelar tu servicio de transporte, por favor hazlo al menos 12 horas antes de tu hora programada de recogida. Las cancelaciones elegibles recibirán un reembolso menos un cargo administrativo del 10%.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación a la hora programada de recogida no son elegibles para reembolso.

Procesamiento de Pagos

• Los reembolsos realizados con tarjeta de crédito pueden tardar entre 3 y 30 días en reflejarse, dependiendo de las políticas de tu banco.
• Los reembolsos procesados a través de plataformas de pago en línea pueden tardar hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que estas plataformas pueden retener sus propias comisiones por transacción, las cuales están fuera de nuestro control.

3. Política de Reembolsos:

• Reembolso según días de anticipación: El reembolso se emitirá de acuerdo con nuestra política de cancelación, dependiendo de cuántos días de anticipación se haya cancelado el servicio.
• Sin reembolso por inasistencia: Si el cliente no se presenta el día del servicio, nuestro equipo intentará contactarlo mediante llamadas y mensajes de WhatsApp. Si no recibimos respuesta dentro de 30 minutos, el servicio se considerará completado y no se emitirá ningún reembolso.
• Sin reembolso por cambios inesperados: Si el cliente llega antes de la fecha y hora programadas sin notificación previa, no se otorgará ningún reembolso.
• Sin reembolso por información incorrecta: Si el cliente ingresa un número de teléfono incorrecto y no podemos contactarlo el día del servicio, no se otorgará ningún reembolso.

4. Contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita realizar cambios en su reservación, puede contactarnos en:

Correo electrónico:: latoreservations@latoprivatetransportation.com.

WhatsApp: +52 998 837 7297